Senior Support Technician / ServiceDesk Coordinator (M/W/D) (80-100%)

Wir sind ICT-Dienstleister und fokussieren uns auf Lösungen von IT-Systemen und -Services im KMU-Bereich. Wir sind Ansprechpartner für Internet & Telefonie, Cloud Computing, ICT Hardware sowie Business Software (u.a. ERP-, CAD und DMS-Lösungen).

Für unseren Bereich Technik in Reinach suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit als

• Koordination und Dispatching der Ticket-Queue
• Monitoring, Controlling und Eskalation der ServiceDesk Tickets
• Mitarbeit im Support (2nd Level Support)
• Abwechslungsreiche Arbeiten im Bereich IT-Infrastruktur (Server, Netzwerk, Firewall, M365, Cloud, etc.)
• Schnittstelle zwischen Support- und Projekt-Abteilung
• Kontrollieren und optimieren der Support-Prozesse zusammen mit dem Leiter ICT Services
• Sicherstellen der Supportqualität
• Ticket-Review Meetings mit den Support-Mitarbeitern
• Ansprechperson für Support-Mitarbeiter bzgl. Ticketbearbeitung (technisch/organisatorisch)

• Selbständig, kommunikativ, freundlich, dienstleistungs- und lösungsorientiert
• Kundenorientierte, pflichtbewusste, belastbare und engagierte Persönlichkeit
• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Informatikumfeld
• Gute Kenntnisse mit Windows Server 2016-2025, Windows 10/11
• Erfahrung im Bereich M365, Netzwerk und Firewall
• Erfahrungen mit Securepoint, VDI, RDS, Intune, Teams (inkl. Telefonie) und Azure sind von Vorteil
• Führerausweis Kat. B
• Deutsch, in Wort und Schrift sehr gut; Englisch in Wort und Schrift gut
• Offene Persönlichkeit mit Freude, sich in neue Themengebiete einzuarbeiten

Wir freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung via E-Mail auf personal@sowacom.ch.